Dois turistas pararam na floresta para passar a noite. De manhã, acordam com um barulho e descobrem que um urso enorme está dando voltas ao redor deles na clareira. Um dos turistas começa a rastejar o mais silenciosamente possível para os arbustos. O outro começa a calçar e amarrar os tênis freneticamente.
O primeiro: O que você está fazendo? Você não vai conseguir correr mais rápido que o urso de qualquer jeito!
O segundo: Eu não preciso correr mais rápido que o urso. Basta correr um pouco mais rápido que você.

E é por isso que… muitos negócios (especialmente os pequenos) estão passando por dificuldades agora. Sim, no final, claro, vamos superar.

Mas no momento, precisamos fazer absolutamente tudo para nos tornarmos um pouco melhores

a) que os concorrentes mais próximos
b) que nós mesmos de ontem

Revisar todo o processo de comunicação com os clientes - onde podemos ser mais flexíveis, onde um pouco mais generosos, onde trabalhar mais no motivo e na ocasião para a próxima compra ou visita.

NÃO se pode em abril de 2026 trabalhar como se trabalhava em abril de 2024. Se você não mudou nada desde então, talvez já esteja atrasado.

Só sobreviverão aqueles que se reestruturarem mais rápido que os concorrentes em absolutamente todas as áreas de trabalho. Os primeiros a melhorar drasticamente o serviço, baixar preços, lançar um programa de fidelidade desumano.

Outro dia, entrei em um restaurante vazio, era o único cliente - dava para ver que os negócios iam muito mal. Perguntei se podia trocar a batata do bife por legumes grelhados, como no prato vizinho do cardápio. Eles consultaram. Disseram - não é permitido.

Comi metade do bife de não sei quantos mil (bem, "comi" - mastiguei), e deixei a outra metade no prato - completamente intragável. O garçom, na frente do gerente, pegou o prato em silêncio e levou embora. Nenhuma pergunta, nenhum "vamos substituir" - na-da.

E sabe de uma coisa? Talvez as crises aconteçam de vez em quando para que esses caras fechem as portas, e sobrevivam os mais atenciosos e focados no cliente. Seleção natural.

Resumindo - vamos amarrar os tênis mais rápido e correr mais rápido que o principal concorrente!