Hükümete bağlı Analitik Merkez, kurumların güncel müşteri odaklılık endeksini yayınladı. Ürün metriklerine alışkın olanlar için bu, ülke çapında küresel bir NPS (memnuniyet) ve Churn Rate (taslağı bırakanların yüzdesi) denetimi gibi görünüyor.
Ortalama endeks: %74.

Müşteri odaklılık endeksi, bir şirketin müşteri ihtiyaçlarına ne kadar odaklandığını gösteren kapsamlı bir göstergedir. Tek bir formülle değil, temel metriklerin entegrasyonuyla hesaplanır: NPS (sadakat), CSAT (memnuniyet), CES (müşteri çabası) ve ayrıca süreçlerin iç değerlendirmesi, anketler ve müşteri deneyimi kalitesi değerlendirmesi yoluyla.


Maliye Bakanlığı ve Federal Vergi Dairesi (endeks %98) ve Rosreestr (%96) neredeyse mükemmel UX ve yüksek sadakat. Spektrumun diğer ucunda ise İçişleri Bakanlığı (%50) ve Rosaviatsiya (%53) yer alıyor.

Bireysel hizmetlerde durum henüz net değil: 'yeşil bölgede' (standartlara uyum >%90) hizmetlerin yalnızca %5'i var. %7'si derin 'kırmızı bölgede' ve öncelikle yeniden yapılandırılacak.

Planlar:
1. 'Yaşam durumlarını' kişiselleştirmek için yapay zekanın aktif olarak kullanılması.
2. Proaktif modele geçiş: hizmet, kullanıcı talep etmeden önce sunulur (e-ticaretteki tahmine dayalı analitiğe benzer).

Not: Federal Cezaevi Hizmeti ile ilgili ilginç bir gerçek: Tutukevlerine yemek teslimat hizmetleri olduğunu biliyor muydunuz? Örneğin, сидим-едим.рф adlı anlamlı isme sahip hizmet.

📲 MAX 👮‍♂️ VK ☺DZEN 🙃 SETKA ✈️ TG #ии #ai #тренды #microsoft #copilot