Довольный клиент может привести нового. Недовольный — уйти и оставить негативный отзыв. А вы вообще знаете, что думают ваши клиенты?

В юридическом бизнесе есть проблема: чаще всего о недовольстве клиента узнают слишком поздно. Когда он уже требует возврат денег, пишет жалобу или собирается расторгнуть договор.
А ведь негатив можно обнаружить гораздо раньше.

В «Карте дела» мы уже реализовали CSAT (Customer Satisfaction Score) — инструмент оценки удовлетворённости клиентов.

Как это работает?
После прохождения определённого этапа юридической процедуры клиент получает запрос на оценку качества обслуживания прямо в мобильном приложении.
Оценка фиксируется в системе вместе с информацией о клиенте, его деле, этапе процедуры и ответственном сотруднике.

Руководитель видит не просто цифры, а конкретную обратную связь по работе компании.

И самое интересное начинается после получения оценки.
😍 Клиент доволен?
Это возможность превратить удовлетворённость в новые продажи.
Предложите клиенту стать агентом компании, рекомендовать ваши услуги знакомым и получать вознаграждение за привлечённых клиентов.
Лояльный клиент может стать полноценным каналом привлечения новых обращений.

😕 Клиент недоволен?
Это не просто плохая оценка. Это сигнал к действию.
Свяжитесь с клиентом, выясните причину недовольства, устраните проблему до того, как она перерастёт в конфликт, негативный отзыв или расторжение договора.

CSAT позволяет работать не с последствиями, а с причинами.
И ещё один важный момент: руководитель получает возможность оценивать качество обслуживания не по отчётам сотрудников, а непосредственно глазами клиентов.
По конкретным делам, этапам и ответственным.
Мы убеждены, что современная юридическая компания должна не только управлять делами, но и системно управлять клиентским опытом.
Именно для этого мы развиваем «Карту дела».
Карта дела — превращаем обратную связь в инструмент удержания клиентов и роста бизнеса.