Дело выиграно. Клиент недоволен. Как такое возможно?

Представьте ситуацию.
Юридическая компания несколько месяцев ведёт дело. Юристы готовят документы, участвуют в заседаниях, взаимодействуют с государственными органами. В итоге — положительное решение суда.
С точки зрения компании всё отлично. Обязательства выполнены, результат достигнут.
Но клиент почему-то не спешит благодарить. А иногда даже оставляет негативный отзыв.

Почему?
Потому что юридический результат и клиентский опыт — не одно и то же.
Пока юристы занимались делом, клиент жил в совершенно другой реальности:
— Не понимал, что происходит с его делом.
— Не знал, почему процедура затягивается.
— Вынужден был самостоятельно звонить и узнавать новости.
— Переживал, когда долго не получал ответа.
— Сомневался, действительно ли над его проблемой кто-то работает.

Юрист видел процесс. Клиент видел тишину.
И вот здесь возникает парадокс: компания может безупречно выполнить юридическую работу, но оставить у клиента ощущение плохого сервиса.
В других отраслях бизнеса это давно поняли. Мы отслеживаем доставку посылки, движение такси, статус банковской операции. Нам важно не только получить результат, но и понимать, что происходит по пути.
Почему с юридическими услугами должно быть иначе?

Именно эту проблему мы решаем в «Карте дела».
Клиент видит этапы своей процедуры, получает объяснения происходящего, обменивается документами и общается с компанией в одном приложении.
А встроенная система оценки удовлетворённости CSAT позволяет компании узнавать, как клиент воспринимает сопровождение, ещё до завершения дела.
Ведь гораздо эффективнее устранить причину недовольства сегодня, чем разбираться с негативным отзывом завтра.

Хороший юридический результат решает проблему клиента. Хороший клиентский опыт формирует доверие к компании.

И современному юридическому бизнесу необходимо и то, и другое.
Карта дела — делаем юридическую помощь понятной.