Karte des Falls: Wochenrückblick – Kontrolle und Transparenz verstärken 📊
Diese Woche haben wir uns darauf konzentriert, es dem Kunden und der Kanzlei noch einfacher zu machen, den Fallverlauf und die Teamarbeit in einem Fenster zu kontrollieren. Wir haben die Oberfläche, Rollen und die Verbindung zum CRM verbessert und ein neues Partnerunternehmen hinzugefügt. 🚀
1. Was wir gemacht haben
– Chat-Oberfläche verbessert: Reaktionen und Emojis hinzugefügt, damit die Kommunikation zwischen Kunde und Anwalt lebendiger und verständlicher wird, ohne unnötige Nachrichten. 🙂
– Rollen angepasst: Die Logik des „Sachbearbeiters“ überarbeitet – wir schließen das Backlog zu den Rechten für die Fallbearbeitung ab, um den Fallverwaltungsprozess transparent und steuerbar zu machen. ✅deckary
– In Bitrix24 beginnen wir, den vollständigen Namen des Agenten im Referral-Lead anzugeben, um zu sehen, wer tatsächlich Kunden bringt und Partnerboni transparent zu berechnen. 🤝
– Ein zusätzliches Kontrollkästchen bei der Registrierung in der „Karte des Falls“ gemäß den Anforderungen von RKN hinzugefügt – wir stärken die Einhaltung der Regulierungsvorschriften ohne zusätzlichen Aufwand für den Kunden. 🛡
– In Nalegke OS wurden die Rollen angepasst: „Eigentümer“ in „Administrator“ umbenannt, „Portfoliomanager“ wurde „Sachbearbeiter“ – die Terminologie stimmt jetzt mit der tatsächlichen Betriebspraxis überein und sorgt für weniger Verwirrung im Team. 🧩
2. Kundenverhalten: Ein wichtiges Muster festgestellt 🔍
Wir haben eine typische „Mikrogeschichte“ eines Kunden festgehalten:
1️⃣ Der Kunde hat die Dienstleistung bezahlt,
2️⃣ Erhielt eine Push-Benachrichtigung in der App,
3️⃣ Nach 2 Minuten schaute er nach, was mit seinem Fall passiert.
Die Schlussfolgerung ist einfach: Dem Kunden ist es wichtig, nicht nur zu bezahlen, sondern die Möglichkeit zu haben, zu kontrollieren und zu sehen, wie ihm die Dienstleistung erbracht wird – in Echtzeit, ohne Anrufe und Wartezeiten. Genau darauf stimmen wir die „Karte des Falls“ ab. 📱
3. Wachstum des Partnernetzwerks
– Plus 1 Anwaltskanzlei hat die „Karte des Falls“ in Betrieb genommen. 🏛
– Wir haben 5 Zoom-Meetings mit potenziellen Partnern durchgeführt – wir diskutierten Implementierungsszenarien und Effekte in Bezug auf Transparenz, Zahlungen und Kundenbindung. 💬
– Für einen Kunden aus einer Anwaltskanzlei haben wir gebrandete Werbemittelentwürfe mit Schwerpunkt auf der App „Karte des Falls“ entwickelt, um den Wert der Transparenz bereits im Dienstleistungsfenster zu vermitteln. 🎨
4. Plan für die aktuelle Woche 🗓
– Einrichtung und Anbindung des Zahlungsgateways abschließen, um stabile und transparente Zahlungen innerhalb der App zu gewährleisten. 💳
– Veröffentlichung der App im Bitrix24-Marktplatz, damit Anwaltskanzleien das Betriebssystem selbstständig installieren und konfigurieren können, ohne langwierige Implementierungen. ⚙️
Wenn Sie eine Anwaltskanzlei sind und möchten, dass der Kunde den Fallverlauf sieht und nicht nur „auf Ihr Wort vertraut“, schreiben Sie uns – wir zeigen Ihnen, wie die „Karte des Falls“ in einem Live-Fall funktioniert. ✉️