Wochenrückblick 📌

Diese Woche haben wir die "Karte des Falls" noch bequemer für Kunden und Team gemacht: Wir haben die Privatsphäre in Chats verstärkt, den Zugriff auf Dokumente vereinfacht, die Startseite aktualisiert und einen Dienstleistungskatalog gestartet. All dies, damit der Service transparent ist und die Nutzung einfacher wird.

Was wir geändert haben:
🌍 "Karte des Falls" im App Store für die USA platziert
Für Benutzer mit ausländischer Apple-Registrierung ist die App jetzt zum Download verfügbar. Andere Regionen schließen wir nach Anfragen an.

💬 Rechte im Chat eingerichtet
Nur der Verantwortliche und Beobachter können dem Kunden schreiben, andere Mitarbeiter können nur lesen. Das hilft, die Kommunikation zu steuern.

👁 Sichtbarkeit für den Sachbearbeiter korrigiert, jetzt hat die Rolle korrekten Zugriff auf die benötigten Daten und Aktionen.

📄 Dokumente werden direkt in der App heruntergeladen, ohne unnötige Wechsel zu Bitrix24 – das ist für den Kunden schneller und bequemer.

⚙️ Dienstliche Korrektur des Bonussaldos hinzugefügt
Sie wird dem Kunden nicht angezeigt, hilft aber dem Team.

🛍 🛍 Dienstleistungskatalog gestartet
Jetzt kann der Kunde die gewünschte Dienstleistung auswählen und direkt in der App eine Anfrage hinterlassen. Das ist ein praktisches Werkzeug für Cross-Selling und Wiederverkäufe: Der Kunde sieht leichter zusätzliche Möglichkeiten, und das Unternehmen kann den Umsatz ohne zusätzliche Kontakte steigern.

🎨 Startseite aktualisiert
Chat im unteren Menü und Umschalten zwischen Fällen hinzugefügt – die Navigation ist einfacher und das Finden von Inhalten schneller.

Was das bringt:
– weniger unnötige Aktionen und Wechsel;
– mehr Transparenz für den Kunden;
– stärkeres Gefühl, dass der Fall unter Kontrolle ist.

Möchten Sie "NalegkoOS" in Ihr Unternehmen integrieren? Wenden Sie sich an "Nalegko Technologies" – wir helfen Ihnen, den 📲 transparenten Service Schritt für Schritt einzurichten.