Mapa del caso: resumen de la semana — reforzando el control y la transparencia 📊
Esta semana nos enfocamos en que el cliente y el bufete de abogados puedan controlar aún más fácilmente el progreso del caso y el trabajo del equipo en una sola ventana. Fortalecimos la interfaz, los roles y la integración con CRM, además añadimos una nueva empresa socia. 🚀
1. Qué hicimos
– Mejoramos la interfaz del chat: añadimos reacciones y emojis para que la comunicación entre cliente y abogado sea más viva y clara sin mensajes innecesarios. 🙂
– Ajustamos los roles: refinamos la lógica del "gestor de casos" — cerramos el backlog de permisos para la gestión de casos, haciendo que el proceso de gestión sea transparente y manejable. ✅deckary
– En Bitrix24 comenzamos a indicar el nombre completo del agente en el lead referido, para ver quién realmente trae clientes y calcular bonificaciones de socios de forma transparente. 🤝
– Añadimos una casilla de verificación adicional al registrarse en "Mapa del caso" según los requisitos de RKN — reforzamos el cumplimiento normativo sin acciones adicionales para el cliente. 🛡
– En Nalegke OS ajustamos los roles: "Propietario" renombrado a "Administrador", "Gestor de cartera" pasó a ser "Gestor de casos" — la terminología ahora coincide con la práctica operativa real y hay menos confusión para el equipo. 🧩
2. Comportamiento de los clientes: patrón importante detectado 🔍
Detectamos una "microhistoria" típica del cliente:
1️⃣ el cliente pagó el servicio,
2️⃣ recibió una notificación push en la aplicación,
3️⃣ después de 2 minutos entró a ver qué pasaba con su caso.
Conclusión simple: al cliente no solo le importa pagar, sino tener la posibilidad de controlar y ver cómo se le presta el servicio — en tiempo real, sin llamadas ni esperas. Para eso estamos configurando "Mapa del caso". 📱
3. Crecimiento de la red de socios
– +1 bufete de abogados puso en funcionamiento "Mapa del caso". 🏛
– Realizamos 5 reuniones por Zoom con socios potenciales — discutimos escenarios de implementación y efectos en transparencia, pagos y retención de clientes. 💬
– Para un cliente bufete desarrollamos diseños de materiales publicitarios con marca, enfocados en la aplicación "Mapa del caso", para transmitir el valor de la transparencia ya en el escaparate de servicios. 🎨
4. Plan para la semana actual 🗓
– Finalizar la configuración y conexión de la pasarela de pago para garantizar pagos estables y transparentes dentro de la aplicación. 💳
– Publicar la aplicación en el marketplace de Bitrix24 para que los bufetes puedan instalarla y configurar el sistema operativo por sí mismos sin largas implementaciones. ⚙️
Si usted es un bufete de abogados y quiere que el cliente vea el progreso del caso, no solo "crea en su palabra", escríbanos — le mostraremos cómo funciona "Mapa del caso" en un caso real. ✉️