Resumen de la semana 📌

Esta semana hemos hecho que «Mapa del caso» sea aún más conveniente para el cliente y el equipo: reforzamos la privacidad en los chats, simplificamos el acceso a los documentos, actualizamos la página principal y lanzamos el catálogo de servicios. Todo esto para que el servicio sea transparente y sea más fácil de usar.

Qué hemos cambiado:
🌍 Publicamos «Mapa del caso» en App Store para EE. UU.
Para los usuarios con registro de Apple en el extranjero, la aplicación ya está disponible para descargar. Las demás regiones se van conectando según las solicitudes.

💬 Configuramos los permisos en el chat
Solo el responsable y los observadores pueden escribir al cliente, el resto de los empleados solo pueden leer. Esto ayuda a mantener la comunicación.

👁 Corregimos el ámbito de visibilidad para el gestor de casos, ahora el rol tiene acceso correcto a los datos y acciones necesarios.

📄 Los documentos se descargan directamente en la aplicación, sin transiciones innecesarias a Bitrix24: para el cliente es más rápido y cómodo.

⚙️ Añadimos un ajuste interno del saldo de bonificaciones
No se muestra al cliente, pero ayuda al equipo.

🛍 🛍 Lanzamos el catálogo de servicios
Ahora el cliente puede elegir el servicio que necesita y dejar una solicitud directamente en la aplicación. Es una herramienta útil para ventas cruzadas y repetidas: al cliente le resulta más fácil ver las opciones adicionales, y a la empresa le permite aumentar los ingresos sin contactos adicionales.

🎨 Actualizamos la página principal
Añadimos el chat al menú inferior y la opción de cambiar entre casos: es más fácil orientarse y encontrar lo que se necesita más rápido.

Qué aporta esto:
– menos acciones y transiciones innecesarias;
– más transparencia para el cliente;
– mayor sensación de que el caso está bajo control.

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