Carte de l'affaire : bilan de la semaine — renforcer le contrôle et la transparence 📊
Cette semaine, nous nous sommes concentrés sur la facilitation du contrôle de l'avancement de l'affaire et du travail de l'équipe pour le client et le cabinet d'avocats, le tout dans une seule fenêtre. Nous avons renforcé l'interface, les rôles et la liaison avec le CRM, et ajouté une nouvelle entreprise partenaire. 🚀
1. Ce que nous avons fait
– Amélioration de l'interface du chat : ajout de réactions et d'emojis pour rendre la communication entre le client et l'avocat plus vivante et claire, sans messages superflus. 🙂
– Ajustement des rôles : amélioration de la logique du « gestionnaire d'affaires » — nous finalisons le backlog des droits de gestion des dossiers pour que le processus soit transparent et gérable. ✅deckary
– Dans Bitrix24, nous avons commencé à indiquer le nom complet de l'agent dans le lead référent, afin de voir qui amène réellement les clients et de calculer les bonus partenaires de manière transparente. 🤝
– Ajout d'une case à cocher supplémentaire lors de l'inscription à la « Carte de l'affaire » conformément aux exigences du RKN — renforcement de la conformité réglementaire sans actions superflues pour le client. 🛡
– Dans Nalegke OS, ajustement des rôles : « Propriétaire » renommé en « Administrateur », « Gestionnaire de portefeuille » devient « Gestionnaire d'affaires » — la terminologie correspond désormais à la pratique opérationnelle réelle et réduit la confusion pour l'équipe. 🧩
2. Comportement des clients : un schéma important identifié 🔍
Nous avons identifié une « micro‑histoire » typique du client :
1️⃣ le client a payé le service,
2️⃣ a reçu une notification push dans l'application,
3️⃣ 2 minutes plus tard, il est venu voir ce qui se passait avec son affaire.
Conclusion simple : le client a besoin non seulement de payer, mais aussi de pouvoir contrôler et voir comment le service lui est fourni — en temps réel, sans appels ni attentes. C'est exactement pour cela que nous configurons la « Carte de l'affaire ». 📱
3. Croissance du réseau de partenaires
– Un cabinet d'avocats supplémentaire a mis en service la « Carte de l'affaire ». 🏛
– Nous avons tenu 5 réunions Zoom avec des partenaires potentiels — discussions sur les scénarios de mise en œuvre et les effets en matière de transparence, de paiements et de fidélisation des clients. 💬
– Pour un client cabinet d'avocats, nous avons développé des maquettes de supports publicitaires personnalisés mettant l'accent sur l'application « Carte de l'affaire », afin de communiquer la valeur de la transparence dès la vitrine des services. 🎨
4. Plan pour la semaine en cours 🗓
– Finaliser la configuration et la connexion de la passerelle de paiement pour garantir des paiements stables et transparents au sein de l'application. 💳
– Publier l'application sur la marketplace Bitrix24, afin que les cabinets d'avocats puissent installer et configurer le système d'exploitation de manière autonome, sans longues mises en œuvre. ⚙️
Si vous êtes un cabinet d'avocats et souhaitez que le client voie l'avancement de l'affaire, plutôt que de simplement « croire sur parole », écrivez-nous — nous vous montrerons comment la « Carte de l'affaire » fonctionne dans un cas concret. ✉️