Mapa do caso: resumo da semana — reforçando controle e transparência 📊
Nesta semana, focamos em tornar ainda mais fácil para o cliente e o escritório de advocacia controlar o andamento do caso e o trabalho da equipe em uma única janela. Reforçamos a interface, os papéis e a integração com CRM, além de adicionar uma nova empresa parceira. 🚀
1. O que fizemos
– Melhoramos a interface do chat: adicionamos reações e emojis para tornar a comunicação entre cliente e advogado mais viva e clara, sem mensagens desnecessárias. 🙂
– Ajustamos os papéis: refinamos a lógica do "gerente de casos" — estamos fechando o backlog de direitos sobre a formalização do caso para tornar o processo de gerenciamento de casos transparente e gerenciável. ✅deckary
– No Bitrix24, começamos a indicar o nome completo do agente no lead referido, para ver quem realmente traz clientes e calcular bônus de parceria de forma transparente. 🤝
– Adicionamos uma caixa de seleção extra no registro no "Mapa do caso" conforme os requisitos do RKN — reforçando a conformidade regulatória sem ações desnecessárias para o cliente. 🛡
– No Nalegke OS, ajustamos os papéis: "Proprietário" renomeado para "Administrador", "Gerente de Portfólio" tornou-se "Gerente de Casos" — a terminologia agora corresponde à prática operacional real e reduz confusão para a equipe. 🧩
2. Comportamento do cliente: um padrão importante identificado 🔍
Identificamos uma "micro-história" típica do cliente:
1️⃣ o cliente pagou pelo serviço,
2️⃣ recebeu uma notificação push no aplicativo,
3️⃣ após 2 minutos, entrou para ver o que estava acontecendo com seu caso.
A conclusão é simples: o cliente não quer apenas pagar, mas ter a capacidade de controlar e ver como o serviço está sendo prestado — em tempo real, sem ligações ou esperas. É para isso que estamos configurando o "Mapa do caso". 📱
3. Crescimento da rede de parceiros
– Mais 1 escritório de advocacia colocou o "Mapa do caso" em operação. 🏛
– Realizamos 5 reuniões Zoom com potenciais parceiros — discutimos cenários de implementação e efeitos em transparência, pagamentos e retenção de clientes. 💬
– Para um cliente-escritório de advocacia, desenvolvemos layouts de materiais publicitários personalizados com foco no aplicativo "Mapa do caso", para comunicar o valor da transparência já na vitrine de serviços. 🎨
4. Plano para a semana atual 🗓
– Finalizar a configuração e conexão do gateway de pagamento para garantir pagamentos estáveis e transparentes dentro do aplicativo. 💳
– Publicar o aplicativo no marketplace do Bitrix24, para que os escritórios de advocacia possam instalar e configurar o sistema operacional de forma independente, sem longas implementações. ⚙️
Se você é um escritório de advocacia e quer que o cliente veja o andamento do caso, em vez de apenas "acreditar na palavra", escreva para nós — mostraremos como o "Mapa do caso" funciona em um caso real. ✉️