Карта дела: за один день клиент видит всё, а команда — действия клиента в приложении 👀🤝

На этом кейсе «Карты дела» хорошо видно, как мы связываем работу юр-компании и поведение клиента в одном интерфейсе — все события происходят всего в течение одного дня.

1. Клиент видит прогресс дела за день 📊
– Дело заведено с датой, статусом и прогрессом в процентах.
– Текущий этап — «Знакомство с юристом», следующий — «Анализ ситуации, подбор решения».
– За один день клиент успевает оплатить, получить уведомления и увидеть, что дело перешло на новый этап — всё прозрачно и в одном экране, без звонков «ну что там?».

2. Сотрудник компании видит все действия клиента в приложении 🕒
Справа — история действий за один день: входы в приложение, произведенная оплата, изменение стадии, уведомления о новом этапе и обновлении статуса договора.

Сотрудник в веб‑офисе видит эту же ленту активности: когда клиент зашел, оплатил, прочитал уведомление и проверил статус.
Раньше такие моменты часто превращались бы в звонки в офис:
«Я оплатил, вы точно увидели?», «Что сейчас происходит с моим делом?» — это отвлекает команду и забирает время.

Теперь:
– клиент сам видит ответы на эти вопросы в приложении — у него появляется спокойствие и чувство контроля
– у команды меньше рутинных звонков и уточнений, ниже нагрузка на поддержку, больше времени на реальную работу по делу

3. Прозрачность для клиента и управляемость для команды 👩‍💼
– В карточке дела видно ответственного специалиста и контакты, так что клиент понимает, кто за него отвечает.
– Команда видит те же этапы и ту же историю действий, что и клиент — одна «карта реальности» вместо двух параллельных миров «CRM» и «где моё дело?».

Мы продолжаем делать так, чтобы сервис был честным для обеих сторон:
клиент видит ход дела и свои действия в течение дня, а сотрудник видит активность клиента. Прозрачность дает спокойствие клиенту и снижает нагрузку на команду.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты меньше звонили «уточнить», а больше видели — напишите нам, покажем, как «Карта дела» может работать в вашей компании.