📱 Клиент молчит. Но это не значит, что у него нет вопросов.

Представьте: клиент юридической компании уже пять дней подряд заходит в приложение и проверяет статус своего дела в суде.
Он не звонит юристу. Не пишет сообщений. Не жалуется.
Но его поведение может говорить о том, что он ждёт изменений и ему важно понимать, что происходит.
🔍 А теперь представьте, что юридическая компания может это увидеть.
В «Карте дела» мы реализовали систему аналитики поведения пользователей.
Она позволяет отслеживать, как клиенты взаимодействуют с приложением:
📊 Частота входов. Как часто клиент открывает приложение и возвращается к своему делу.
⚖️ Интерес к этапам процедуры. Какие разделы и статусы клиент проверяет чаще всего.
💳 Контроль платежей. Например, после внесения очередного платежа клиент получает уведомление и заходит проверить, что оплата подтверждена.
📂 Взаимодействие с информацией. Какие доступные действия клиент совершает внутри приложения.
💡 Зачем юридической компании такая аналитика?

Дело не только в статистике.
Поведение клиента может рассказать о его потребностях ещё до того, как он обратится к сотруднику.
Если человек регулярно проверяет судебный статус, возможно, ему не хватает информации или он ожидает важного решения.
Если после оплаты клиент сразу открывает приложение, значит, подтверждение платежа для него действительно важно.
А если клиент перестал пользоваться приложением, это повод проверить, получает ли он необходимую информацию и насколько удобен для него сервис.

🚀 Мы видим здесь новый подход к управлению клиентским опытом.
Раньше юридические компании узнавали о потребностях клиента преимущественно из звонков, сообщений и жалоб.
Теперь появляется дополнительный источник информации — его взаимодействие с цифровым сервисом.
Конечно, одно действие не позволяет точно определить настроение человека. Но повторяющиеся сценарии помогают находить точки, в которых клиентам требуется больше внимания.

Хороший клиентский сервис — это не только способность ответить на вопрос. Это умение вовремя понять, какой вопрос может возникнуть.
Именно поэтому мы развиваем в «Карте дела» не только инструменты коммуникации, но и аналитику клиентского поведения.

Карта дела — от управления юридическими процессами к управлению клиентским опытом.