Fallkarte: An einem Tag sieht der Kunde alles, und das Team sieht die Aktionen des Kunden in der App 👀🤝

An diesem Fallbeispiel der „Fallkarte“ wird deutlich, wie wir die Arbeit der Rechtsabteilung und das Verhalten des Kunden in einer Oberfläche verknüpfen – alle Ereignisse finden innerhalb eines einzigen Tages statt.

1. Der Kunde sieht den Fortschritt des Falls am Tag 📊
– Der Fall wird mit Datum, Status und Fortschritt in Prozent angelegt.
– Aktuelle Phase: „Kennenlernen des Anwalts“, nächste Phase: „Analyse der Situation, Auswahl der Lösung“.
– An einem Tag schafft es der Kunde zu bezahlen, Benachrichtigungen zu erhalten und zu sehen, dass der Fall in eine neue Phase übergegangen ist – alles transparent und auf einem Bildschirm, ohne Anrufe wie „Na, wie läuft’s?“.

2. Der Mitarbeiter des Unternehmens sieht alle Aktionen des Kunden in der App 🕒
Rechts – der Aktivitätsverlauf eines Tages: App-Anmeldungen, getätigte Zahlungen, Phasenänderungen, Benachrichtigungen über neue Phasen und Statusaktualisierungen des Vertrags.

Der Mitarbeiter im Web-Büro sieht denselben Aktivitätsfeed: wann der Kunde eingeloggt, bezahlt, eine Benachrichtigung gelesen und den Status überprüft hat.
Früher führten solche Momente oft zu Anrufen im Büro:
„Ich habe bezahlt, haben Sie das gesehen?“, „Was passiert gerade mit meinem Fall?“ – das lenkt das Team ab und kostet Zeit.

Jetzt:
– Der Kunde sieht die Antworten auf diese Fragen selbst in der App – er gewinnt Ruhe und ein Gefühl der Kontrolle.
– Das Team hat weniger Routineanrufe und Rückfragen, geringere Belastung des Supports, mehr Zeit für die eigentliche Arbeit am Fall.

3. Transparenz für den Kunden und Steuerbarkeit für das Team 👩‍💼
– In der Fallkarte sind der verantwortliche Spezialist und Kontaktdaten sichtbar, sodass der Kunde weiß, wer für ihn zuständig ist.
– Das Team sieht dieselben Phasen und denselben Aktivitätsverlauf wie der Kunde – eine gemeinsame „Realitätskarte“ statt zwei paralleler Welten „CRM“ und „Wo ist mein Fall?“.

Wir arbeiten weiterhin daran, dass der Service für beide Seiten fair ist:
Der Kunde sieht den Fortschritt des Falls und seine eigenen Aktionen im Laufe des Tages, und der Mitarbeiter sieht die Aktivität des Kunden. Transparenz gibt dem Kunden Ruhe und reduziert die Belastung des Teams.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden weniger anrufen, um „nachzufragen“, sondern mehr sehen – schreiben Sie uns, wir zeigen Ihnen, wie die „Fallkarte“ in Ihrem Unternehmen funktionieren kann.