Mapa del caso: en un día el cliente lo ve todo, y el equipo ve las acciones del cliente en la aplicación 👀🤝

En este caso de «Mapa del caso» se ve claramente cómo vinculamos el trabajo de la empresa legal y el comportamiento del cliente en una misma interfaz: todos los eventos ocurren en un solo día.

1. El cliente ve el progreso del caso en un día 📊
– El caso se crea con fecha, estado y progreso en porcentaje.
– La etapa actual es «Conocimiento del abogado», la siguiente es «Análisis de la situación, selección de solución».
– En un solo día el cliente logra pagar, recibir notificaciones y ver que el caso ha pasado a una nueva etapa: todo es transparente y en una sola pantalla, sin llamadas de «¿y qué hay?».

2. El empleado de la empresa ve todas las acciones del cliente en la aplicación 🕒
A la derecha, el historial de acciones en un día: inicios de sesión en la aplicación, pago realizado, cambio de etapa, notificaciones sobre nueva etapa y actualización del estado del contrato.

El empleado en la oficina web ve este mismo feed de actividad: cuándo el cliente inició sesión, pagó, leyó la notificación y verificó el estado.
Antes, estos momentos a menudo se convertían en llamadas a la oficina:
«Ya pagué, ¿lo vieron?», «¿Qué está pasando con mi caso?» — esto distrae al equipo y consume tiempo.

Ahora:
– el cliente mismo ve las respuestas a estas preguntas en la aplicación — obtiene tranquilidad y sensación de control
– el equipo tiene menos llamadas rutinarias y aclaraciones, menor carga en el soporte, más tiempo para el trabajo real del caso

3. Transparencia para el cliente y control para el equipo 👩‍💼
– En la ficha del caso se ve el especialista responsable y los contactos, así el cliente sabe quién es responsable de él.
– El equipo ve las mismas etapas y el mismo historial de acciones que el cliente — un mismo «mapa de realidad» en lugar de dos mundos paralelos «CRM» y «¿dónde está mi caso?».

Seguimos haciendo que el servicio sea honesto para ambas partes:
el cliente ve el progreso del caso y sus acciones durante el día, y el empleado ve la actividad del cliente. La transparencia da tranquilidad al cliente y reduce la carga del equipo.

Si desea que sus clientes llamen menos para «aclarar» y vean más — escríbanos, le mostraremos cómo «Mapa del caso» puede funcionar en su empresa.