Peta Kasus: Dalam Satu Hari Klien Melihat Semua, Tim Melihat Aktivitas Klien di Aplikasi 👀🤝

Pada studi kasus "Peta Kasus" ini, terlihat jelas bagaimana kami menghubungkan pekerjaan perusahaan hukum dan perilaku klien dalam satu antarmuka — semua peristiwa terjadi hanya dalam satu hari.

1. Klien melihat progres kasus dalam sehari 📊
– Kasus dibuat dengan tanggal, status, dan progres dalam persen.
– Tahap saat ini — "Perkenalan dengan pengacara", selanjutnya — "Analisis situasi, pemilihan solusi".
– Dalam satu hari, klien berhasil membayar, menerima notifikasi, dan melihat bahwa kasus telah beralih ke tahap baru — semuanya transparan dan dalam satu layar, tanpa telepon "gimana kabarnya?".

2. Karyawan perusahaan melihat semua aktivitas klien di aplikasi 🕒
Di sebelah kanan — riwayat aktivitas dalam satu hari: login ke aplikasi, pembayaran yang dilakukan, perubahan tahap, notifikasi tentang tahap baru dan pembaruan status kontrak.

Karyawan di kantor web melihat feed aktivitas yang sama: kapan klien masuk, membayar, membaca notifikasi, dan memeriksa status.
Dulu, momen seperti ini sering berubah menjadi telepon ke kantor:
"Saya sudah bayar, Anda lihat kan?", "Apa yang terjadi dengan kasus saya sekarang?" — ini mengganggu tim dan memakan waktu.

Sekarang:
– klien sendiri melihat jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini di aplikasi — ia mendapatkan ketenangan dan rasa kontrol
– tim memiliki lebih sedikit telepon rutin dan klarifikasi, beban pada dukungan lebih rendah, lebih banyak waktu untuk pekerjaan nyata pada kasus

3. Transparansi bagi klien dan keterkelolaan bagi tim 👩‍💼
– Di kartu kasus terlihat spesialis yang bertanggung jawab dan kontak, sehingga klien tahu siapa yang menangani kasusnya.
– Tim melihat tahapan yang sama dan riwayat aktivitas yang sama seperti klien — satu "peta realitas" alih-alih dua dunia paralel "CRM" dan "di mana kasus saya?".

Kami terus berupaya agar layanan ini jujur bagi kedua belah pihak:
klien melihat perkembangan kasus dan aktivitasnya dalam sehari, sementara karyawan melihat aktivitas klien. Transparansi memberikan ketenangan bagi klien dan mengurangi beban pada tim.

Jika Anda ingin klien Anda lebih sedikit menelepon "untuk memastikan", dan lebih banyak melihat — hubungi kami, kami akan tunjukkan bagaimana "Peta Kasus" dapat bekerja di perusahaan Anda.