Mapa do Caso: em um dia, o cliente vê tudo, e a equipe vê as ações do cliente no aplicativo 👀🤝

Neste caso do "Mapa do Caso", fica claro como conectamos o trabalho da empresa jurídica e o comportamento do cliente em uma única interface — todos os eventos ocorrem em apenas um dia.

1. O cliente vê o progresso do caso em um dia 📊
– O caso é criado com data, status e progresso em porcentagem.
– A etapa atual é "Conhecendo o advogado", a próxima é "Análise da situação, seleção de solução".
– Em um dia, o cliente consegue pagar, receber notificações e ver que o caso passou para uma nova etapa — tudo transparente e em uma única tela, sem ligações "e aí, como está?".

2. O funcionário da empresa vê todas as ações do cliente no aplicativo 🕒
À direita — histórico de ações em um dia: logins no aplicativo, pagamento realizado, mudança de estágio, notificações sobre nova etapa e atualização de status do contrato.

O funcionário no escritório web vê o mesmo feed de atividade: quando o cliente entrou, pagou, leu a notificação e verificou o status.
Antes, esses momentos frequentemente se transformavam em ligações para o escritório:
"Eu paguei, você viu mesmo?", "O que está acontecendo com meu caso agora?" — isso distrai a equipe e toma tempo.

Agora:
– o próprio cliente vê as respostas para essas perguntas no aplicativo — ele ganha tranquilidade e sensação de controle
– a equipe tem menos ligações rotineiras e esclarecimentos, menor carga no suporte, mais tempo para o trabalho real no caso

3. Transparência para o cliente e controlabilidade para a equipe 👩‍💼
– No cartão do caso, é possível ver o especialista responsável e contatos, para que o cliente saiba quem está cuidando dele.
– A equipe vê as mesmas etapas e o mesmo histórico de ações que o cliente — um único "mapa da realidade" em vez de dois mundos paralelos "CRM" e "onde está meu caso?".

Continuamos fazendo com que o serviço seja honesto para ambos os lados:
o cliente vê o andamento do caso e suas ações durante o dia, e o funcionário vê a atividade do cliente. A transparência traz tranquilidade ao cliente e reduz a carga sobre a equipe.

Se você quer que seus clientes liguem menos para "esclarecer" e vejam mais — escreva para nós, mostraremos como o "Mapa do Caso" pode funcionar na sua empresa.