Dava Haritası: Bir günde müşteri her şeyi görür, ekip ise müşterinin uygulamadaki eylemlerini görür 👀🤝

Bu “Dava Haritası” vakasında, hukuk firmasının çalışması ile müşterinin davranışını tek bir arayüzde nasıl birleştirdiğimizi açıkça görebilirsiniz – tüm olaylar sadece bir gün içinde gerçekleşir.

1. Müşteri, davanın günlük ilerlemesini görür 📊
– Dava, tarih, durum ve yüzde olarak ilerleme ile açılır.
– Mevcut aşama “Avukatla Tanışma”, sonraki aşama ise “Durum Analizi, Çözüm Seçimi”.
– Bir gün içinde müşteri ödeme yapmayı, bildirim almayı ve davanın yeni bir aşamaya geçtiğini görmeyi başarır – her şey şeffaf ve tek bir ekranda, “ne oldu?” diye aramaya gerek kalmaz.

2. Şirket çalışanı, müşterinin uygulamadaki tüm eylemlerini görür 🕒
Sağda, bir günlük eylem geçmişi: uygulamaya girişler, yapılan ödeme, aşama değişikliği, yeni aşama ve sözleşme durumu güncellemesi hakkında bildirimler.

Web ofisteki çalışan aynı aktivite akışını görür: müşterinin ne zaman giriş yaptığı, ödeme yaptığı, bildirimi okuduğu ve durumu kontrol ettiği.
Önceden bu tür anlar genellikle ofise yapılan aramalara dönüşürdü:
“Ödeme yaptım, kesin gördünüz mü?”, “Davama ne oluyor şu anda?” – bu ekibi oyalar ve zaman alır.

Şimdi:
– müşteri bu soruların cevaplarını uygulamada kendisi görür – huzur ve kontrol hissi kazanır
– ekibin rutin aramaları ve soruları azalır, destek yükü düşer, dava üzerinde gerçek çalışmaya daha fazla zaman kalır

3. Müşteri için şeffaflık ve ekip için yönetilebilirlik 👩‍💼
– Dava kartında sorumlu uzman ve iletişim bilgileri görünür, böylece müşteri kendisinden kimin sorumlu olduğunu bilir.
– Ekip, müşteriyle aynı aşamaları ve aynı eylem geçmişini görür – iki paralel dünya “CRM” ve “davam nerede?” yerine tek bir “gerçeklik haritası”.

Hizmetin her iki taraf için de dürüst olmasını sağlamaya devam ediyoruz:
müşteri davanın gidişatını ve gün içindeki eylemlerini görür, çalışan ise müşterinin aktivitesini görür. Şeffaflık müşteriye huzur verir ve ekip üzerindeki yükü azaltır.

Müşterilerinizin “teyit etmek” için daha az aramasını, daha çok görmesini istiyorsanız – bize yazın, “Dava Haritası”nın şirketinizde nasıl çalışabileceğini gösterelim.